Contractul cu turistul/Conditii de rezervare

PARTILE CONTRACTANTE

Societatea AGREMENT SPORT CLUB SRL, cu sediul in localitatea Voluntari, Ilfov, J23/1179/2012, cod inregistrare fiscala RO30831936, reprezentata prin Flavius Alexandru Tone, Administrator, denumita in continuare dupa caz Nautic Family Club sau unitatea de cazare
si
Turistul/reprezentatul turistului, persoana care rezerva un sejur la Nautic Family Club, conform confirmarii de rezervare primita pe e-mail.

I. OBIECTUL CONTRACTULUI

Vanzarea de catre Nautic Family Club a pachetului de servicii inscris in formularul de confirmare, la unitatea de cazare Nautic Family Club, conform confirmarii de rezervare primita pe email. Contractul ia nastere in momentul in care serviciile solicitate de turist au fost confirmate de catre departamentul de rezervari, respectiv clientul ia la cunostinta despre serviciile care au fost confirmate impreuna cu confirmarea rezervarii si emiterea facturii proforme.

II. INCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul isi produce efectele numai dupa achitarea de catre turist a avansului prevazut in factura proforma.

III. PRETUL CONTRACTULUI, MODALITATI DE PLATA SI ANULARE

  1. Pretul contractului este specificat in confirmarea de rezervare impreuna cu serviciile extra.
  2. Ca urmare a adoptarii de catre Consiliul Local Navodari a HCL nr.2 / 10.02.2022 incepand cu 01.01.2022 toate persoanele care beneficiaza de servicii de cazare in cadrul unitatilor de cazare ce isi desfasoara activitatea pe raza orasului Navodari (cum este si cazul Nautic Family Club) trebuie sa achite la check-in taxa de promovare a turismului in cuantum de 1% din valoarea fiecarei nopti de cazare, fara TVA si mic dejun, urmand ca agentul economic, in cursul lunii urmatoare, sa vireze cuantumul incasat al acestei taxe catre Bugetul Local.
  3. La incheierea contractului / rezervarea pachetului, se achita un avans minim de 30% din pretul stabilit sau, dupa caz, plata integrala a contravalorii pachetului, conform ofertei rezervate, dupa cum urmeaza: Toate tarifele ofertate sunt exprimate in Euro; contravaloarea avansurilor sau plata integrala a sejurului se va achita in RON la cursul BNR al zilei facturarii + 1% (comisionul de risc valutar).

TARIF CHRISTMAS SALE – valabil pentru rezervari realizate in perioada 05 – 31.12.2023, in limita disponibilitatii – discount pana la 35% aplicat la tariful de cazare Standard 2024, si pana la 40% valabil pentru noii abonatii la newsletter:

  • Oferta este valabila doar pentru rezervari cu demipensiune ce include mic dejun si, la alegere, pranz sau cina (meniu dedicat cu 10 optiuni din care va puteti alege in orice zi a saptamanii);
  • Pentru garantarea rezervarii este necesar achitarea unui avans de 50% pana cel tarziu 01.2024;
  • Diferenta de plata trebuie efectuata pana cel tarziu 02.2024:
  • In caz de anulare pana pe 02.2024, avansul de 50%, nu este rambursabil;
  • In caz de anulare dupa data de 02.2024 (data maxima de achitare integrala a sejurului), penalizarea este de 100% din suma achitata;
  • Schimbarea de nume este permisa gratuit cu pana la 1 zi inainte de check-in;
  • Intervalul sejurului se poate modifica gratuit in perioada de valabilitate a ofertei, suportandu-se de catre client eventualele diferente de tarif survenite ca urmare a modificarii datelor. Dupa expirarea ofertei, orice modificare sau scurtare a sejurului se considera anulare.
  • Tipul camerei se poate modifica pastrand tariful Christmas Sale pana pe 01.2024, clientul suportand eventualele diferente de tarif survenite;

TARIF EARLY BOOKING DEMIPENSIUNE – valabil pentru rezervari realizate si achitate integral in perioada  01.01 – 29.02.2024, in limita disponibilitatii – discount pana la 25% aplicat la tariful de cazare Standard 2024, si pana la 30% valabil pentru noii abonati la newsletter:

  • Oferta este valabila doar pentru rezervari cu demipensiune ce include mic dejun si, la alegere, pranz sau cina (meniu dedicat cu 10 optiuni din care va puteti alege in orice zi a saptamanii);
  • Pentru garantarea rezervarii este necesar achitarea unui avans de 50% in 3 zile de la emiterea facturii proforme;
  • Diferenta de plata trebuie efectuata pana cel tarziu 03.2024;
  • In caz de anulare pana pe 02.2024, avansul de 50%, nu este rambursabil;
  • In caz de anulare dupa data de 03.2024 (data maxima de achitare integrala a sejurului), penalizarea este de 100%;
  • Schimbarea de nume este permisa gratuit cu pana la 1 zi inainte de check-in;
  • Intervalul sejurului se poate modifica gratuit in perioada de valabilitate a ofertei, suportandu-se de catre client eventualele diferenTe de tarif survenite ca urmare a modificarii datelor. Dupa expirarea ofertei, orice modificare sau scurtare a sejurului se considera anulare.
  • Tipul camerei se poate modifica pastrand tariful Early Booking cu Demipensiune pana pe 29.02.2024, clientul suportand eventualele diferenTe de tarif survenite;

TARIF EARLY BOOKING MIC DEJUN – valabil pentru rezervari realizate in perioada 01-31.03.2024, in limita disponibilitatii – discount pana la 18% aplicat la tariful de cazare Standard 2024, si pana la 20% valabil pentru noii abonati la newsletter:

  • Pentru garantarea rezervarii este necesar achitarea unui avans de 50% in maxim 3 zile de la data confirmarii rezervarii;
  • Oferta include mic dejun;
  • Diferenta de plata trebuie efectuata pana cel tarziu 04.2024;
  • In caz de anulare pana pe 04.2023, avansul de 50%, nu este rambursabil;
  • In caz de anulare dupa data de 04.2024 (data maxima de achitare integrala a sejurului), penalizarea este de 100%;
  • Schimbarea de nume este permisa gratuit cu pana la 1 zi inainte de check-in;
  • Intervalul sejurului se poate modifica gratuit in perioada de valabilitate a ofertei, suportandu-se de catre client eventualele diferenTe de tarif survenite ca urmare a modificarii datelor. Dupa expirarea ofertei, orice modificare sau scurtare a sejurului se considera anulare.
  • Tipul camerei se poate modifica pastrand tariful Early Booking cu Mic dejun pana pe 31.03.2024, clientul suportand eventualele diferenTe de tarif survenite.

TARIF NOPTI GRATUITE:

  • Pentru garantarea rezervarii este necesar achitarea unui avans de 50% in maxim 3 zile de la data efectuarii rezervarii, sau 100% daca rezervarea este efectuata cu mai puƫin 30 zile inainte de check-in;
  • Diferenta de plata trebuie efectuata cu cel puƫin 30 zile inainte de check-in;
  • Pentru rezervare cu mai putin de 30 zile inainte de check-in, este necesara plata integrala in ziua emiterii facturii proforma;
  • Anulare gratuita cu cel putin 30 zile inainte de check-in.
  • In caz de anulare cu mai putin de 29 zile inainte de check-in, penalizarea este de 100% din avansul incasat;
  • Modificarea perioadei este sau scurtarea perioadei este permisa > 30 zile inainte de check-in, in limita disponibilitatilor, cu achitarea diferenteidaca se modifica grila tarifara;
  • Modificarea perioadei sau scurtarea sejurului < 29 zile, se considera anulare;
  • Schimbarea de nume este permisa gratuit cu pana la 1 zi inainte de check-in;

 

TARIF STANDARD – valabil pentru rezervari realizate in orice moment:

  • Oferta include mic dejun;
  • Pentru garantarea rezervarii, se percepe un avans echivalent cu 30% din totalul rezervarii pentru sejururile cu durata de minim 4 nopti si 50% din totalul rezervarii pentru sejururile cu durata mai mica; acesta trebuie achitat in 3 zile de la confirmarea comenzii de catre unitatea de cazare.
  • Diferenta de plata poate fi achitata inainte sau la check-in;
  • In cazul in care rezervarea este efectuata cu mai putin de 7 zile inainte de check-in plata va fi efectuata integral in ziua emiterii facturii proforme.
  • In cazul anularii rezervarii cu mai mult de 30 zile inainte de data sosirii, avansul se ramburseaza.
  • Daca anularea intervine dupa aceasta data, avansul nu este rambursabil.
  • Daca anularea intervine cu mai putin de 7 zile inainte de check-in penalizarea este de 100% din suma achitata in avans.
  • Schimbarea de nume este permisa gratuit cu pana la 1 zi inainte de check-in.
  • Modificarea tipului de camera se poate realiza la cerere, in limita disponibilitatii de moment, dar nu cu mai putin de 14 zile inainte de check-in; clientul va suporta eventualele diferente de tarif survenite ca urmare a upgrade-ului spatiului de cazare. In caz de downgrade se vor acorda servicii restaurant in baza sumei in plus deja achitata.
  • Modificarea perioadei sau scurtarea sejurului < 29 zile, se considera anulare;

!! Discount-urile aferente ofertelor speciale nu se cumuleaza cu alte reduceri comerciale aplicate de Nautic Family Club!

METODE DE PLATA

  • Numerar la receptie, la check-in;
  • Card (Visa, MasterCard), la POS-ul din recepTie, la check-in, sau online, prin intermediul unui link de plata securizat transmis de catre departamentul de rezervari la cerere, dupa confirmarea sejurului;
  • Card de vacanta, prin intermediul POS-ului din receptie, la check-in, sau online, prin intermediul unui link de plata securizat transmis de catre departamentul de rezervari, la cerere, dupa efectuarea rezervarii;  In cazul sejururilor achitate partial sau integral cu card de vacanta acesta trebuie neaparat sa fie in perioada de valabilitate (la momentul achitarii catre unitatea de cazare, nu neaparat la momentul desfasurarii sejurului rezervat) este necesara prezenta la check-in a titularului cardului, acesta fiind obligatoriu si titularul rezervarii. Plata avansului pentru sejur cu cardul de vacanta se poate efectua online, prin link securizat de plata, sau la receptia unitatii de cazare utilizand pos-ul bancar. De asemenea nu este posibila restituirea contravalorii achitata a acestor sejururi in caz de solicitare a anularii lor din partea turistilor, ci doar modificarea perioadei de sejur, in functie de disponibilitatea unitatii de cazare. Cardul de vacanta pot fi folosit pentru achitarea serviciilor de alimentatie publica doar daca pe numele titularului acestora exista rezervata minim 1 noapte de cazare in cadrul complexului.
  • Transfer bancar in baza indicatiilor transmise in acest sens de catre departamentul de rezervari.

In cazul in care plata pachetului de servicii se face prin virament bancar, turistul poate utilizara urmatoarul cont bancar al societatii: RO55BRDE426SV06694724260, deschis la banca BRD agentia TEI, Bucuresti. Dupa realizarea platii se va trimite spre verificare copie a OP-ului pe adresa de e-mail: reservation@hotelnautic.ro impreuna cu datele de facurare:

  • Persoana fizica : Nume, Prenume, adresa de domiciliu completa, numar de telefon, adresa de e-mail; doar pentru platile realizate cu Card de Vouchere de Vacanta la emiterea facturii este necesar si CNP-ul titularului voucherelor (persoana pe care se va emite si factura fiscala);
  • Persoana juridica : Denumire completa, adresa sediului social, cod fiscal, numar de inregistrare fiscala, nume si prenume delegat;

 

IV. SERVICII OFERITE

SERVICII GRATUITE

  • Sezlonguri si umbrele pe plaja privata (numarul acestora fiind confirmat de departamentul de rezervari in functie de tipul camerei si numarul de persoane din rezervare);
  • Acces gratuit la piscina exterioara si plaja privata;
  • Acces internet wifi in spatiile publice si in camere;
  • Accesul gratuit al copiilor la locurile de joaca in aer liber, la piscina dedicata si la diverse activitati organizate special pentru ei;
  • Acces gratuit la centrul SPA (procedurile de masaj sunt contra cost) si game room, pe baza de programare prealabila;
  • Sezlonguri si umbrele pe plaja privata (numarul acestora fiind confirmat de departamentul de rezervari in functie de tipul camerei pentru care s-a optat);

SERVICII OPTIONALE DE MASA

  • Pranz 10 Euro/copil< 11.99 ani, 20 Euro/ Adult;
  • Cina 10 Euro/copil< 11.99 ani, 20 Euro/ Adult;
  • Pranz + Cina 18 Euro/copil< 11.99 ani, 36 Euro/ Adult;
  • Mic dejun 8 Euro/ copil 3-11.99 ani ; 16 Euro/Adult sau copil > 12 ani;
  • Toate persoanele cazate in aceeasi camera trebuie sa aibe acelasi regim de masa (inclusiv copiii mai mari de 3 ani).

 SERVICII OPTIONALE EXTRA

  • Asigurare storno: Concomitent cu rezervarea pachetului turistic sau in maxim 3 zile de la aceasta data clientul poate opta si pentru incheierea unei poliTe storno oferta personalizata fiind oferita de personalul nostru de la departamentul de rezervari, la cerere, prin intermediul asiguratorului MONDIAL ASSISTANCE, partenerul nostru, aceasta ofera posibilitatea de recuperare a contravalorii sejurului / avansului achitat in cazul apariTiei unuia dintre riscurile menTionate in condiTiile de asigurare puse la dispoziTie in permanenta (acoperirea este extinsa si la imbolnavirea cu COVID-19 in contextul pandemiei), ce impiedica desfasurarea vacanTei in condiTiile rezervate. CondiTiile detaliate ale asiguratorului vor fi transmise prin e-mail in momentul ofertarii poliTei storno.

 CONDITII DE CAZARE

  • Check-in: incepand cu ora 15.00. Check-out: pana in ora 11.00.
  • Cazarea in afara orelor prestabilite este conditionata de disponibilitate si trebuie sa fie reconfirmata cu receptia. In cazul in care se doreste late check-in, dupa ora 18.00, va rugam sa informati receptia.
  • Camerele neocupate pana in ora 20.00 sunt considerate a fi No Show, complexul isi rezerva dreptul de la atribui unei alte rezervari, daca nu s-au comunicat detalii suplimentare de catre client.

In perioada 23 iunie – 3 septembrie nu este permis efectuarea de rezervari cu check-in sau check-out in ziua de sambata.

REDUCERI SI FACILITATI COPII

  • copii < 6.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si mic dejun in camera cu 2 adulti platitori;
  • pat suplimentar obligatoriu pentru copiii cu varsta intre 7-11.99 ani – 16 Euro/ noapte;
  • copii < 12 ani beneficiaza de 50% discount din tarifele de adult pentru suplimentele de masa;
  • copii 12 – 13.99 achita tariful de adult la masa, iar la cazare achita obligatoriu patul suplimentar – 25 Euro/noapte (in camerele unde permite capacitatea de cazare)*;
  • copil > 14 ani achita tariful de adult la cazare si masa;
  • patutul pentru infant este oferit gratuit in urma solicitarii;
  • Tariful paturilor suplimentare includ mic dejun si sezlong la plaja privata a complexului;
*Agentul de rezervari va va comunica capacitatea maxima pentru fiecare camera sau apartament in parte, si posibilitatile de cazare.
** Paturile suplimentare pliante vor fi confirmate si respectiv taxate in limita disponibilitatii de moment!

V. DREPTURILE SI OBLIGATIILE UNITATII DE CAZARE

  1. Unitatea de cazare isi rezerva dreptul de a modifica unilateral clauzele prezentului contract inainte de inceperea onorarii pachetului rezervat, daca aceste modificari sunt nesemnificative si a informat turistul cu cel putin 24 de ore inainte de check in.
  2. Majorarea de preturi este posibila ca o consecinta a modificarii conditiile politico-economice actuale, evolutiei cursului valutar Euro-Ron si a influentei pe care acest indice o are asupra preturilor pentru materii primire, utilitati si servicii conexe. Rezervarile achitate integral in avans nu vor intra sub influenta acestei clauze. Majorarea tarifelor se va aplica pentru diferenta de plata, in cazul rezervarilor garantate doar cu un avans mai mic decat valoare integrala a sejurului. Majorarea taxelor si impozitelor (T.V.A., taxa hoteliera, etc.) sau introducerea unor noi taxe si impozite va avea drept efect modificarea atat a tarifelor cat si a rezervarilor deja confirmate.
  3. Unitatea de cazare este raspunzatoare pentru buna executare a pachetelor de servicii rezervate, exceptand urmatoarele cazuri:
  • Cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
  • Cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau a unor imprejurari pe care nici unitatea de cazare, nici prestatorii de servicii colaboratori nu le puteau evita sau prevedea;
  1. In cazul in care o parte semnificativa din pachetul de servicii rezervat nu poate fi executata asa cum a fost prevazut in confirmarea rezervarii unitatea de cazare ofera fara costuri suplimentare pentru turist servicii alternative corespunzatoare pentru continuarea derularii pachetului, pe cat posibil echivalente sau de mai buna calitate decat cele specificate in confirmarea rezervarii turistul poate respinge serviciile alternative oferite numai in cazul in care acestea au o calitate mai scazuta decat cele specificate in prezentul contract.

 VII. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI  

  1. Fiecare oaspete are obligatia la check-in de a prezenta receptionerului actul de identitate (carte de identitate sau pasaport valabil). Fiecare persoana adulta trebuie sa se legitimeze. Nu este suficient un act de identitate pentru o camera dubla. Complexul isi rezerva dreptul de a nu caza oaspetii fara acte identitate. Conform Codului de Conduita privind Prevenirea si Protejarea Copiilor de Exploatarea Sexuala in Turism, adultii insotiti de copii pana la 14 ani, vor prezenta certificatul de nastere al copilului sau pasaportul, precum si orice alt inscris prin care se face dovada relatiei de rudenie. Adultii insotiti de copii peste 14 ani, vor prezenta cartea de identitate a copilului sau pasaportul, precum si orice alt inscris prin care se face dovada relatiei de rudenie.
  2. Numele care figureaza pe voucherul emis de agentiile colaboratoare ale unitatii de cazare trebuie sa coincida cu numele oaspetilor prezenti la check-in. Nautic Family Club nu isi asuma responsabilitatea pentru corectitudinea datelor inscrise pe voucherele de servicii emise de catre agentiile de turism partenere; vor fi onorate strict serviciile mentionate in acestea si cazate persoanele inscrise (adulti si copii), in tipurile de camere solicitate si confirmate, numai pentru perioada inscrisa in voucher. Orice serviciu sau solicitare suplimentare vor fi solutionate prin adresarea directa a acestora departamentului de rezervari sau receptiei, in limita disponibilitatii de moment si cu suportarea de catre turist a taxelor / diferentelor de tarif aferente.
  3. Alocarea camerelor se face in functie de disponibilitatea de cazare din ziua check-in-ului. Din acest motiv nu putem garanta un anumit etaj, camere alaturate sau situate intr-un anumit sector al cladirilor. Solicitarile de acest gen sunt considerate preferinte ale turistilor pe care incercam sa le satisfacem in limita disponibilitatilor, fiind exclusa insa garantarea.
  4. Din motive comerciale si sanitare, categoric nu se admite introducerea in incinta complexului si depozitarea in camera sau pe balcoane a produselor alimentare si bauturilor aduse din exterior. Utilizarea echipamentelor de gatit/ incalzit in camerele de cazare este strict interzisa. Administratia complexului isi rezerva dreptul de a evacua din complex persoanele care aduc si utilizeaza astfel de echipamente.
  5. Fiecare spatiu de cazare este prevazut cu casete de valori cu cheie sau introducere de cod personal. Oaspetii sunt rugati sa depuna valorile pe care le au cu ei in aceste casete. In cazul in care intampinati greutati in utilizarea seifurilor va rugam sa va adresati personalului complexului pentru instructiuni. Administratia unitatii nu raspunde de obiectele sau valorile uitate, pierdute, nesupravegheate sau neprotejate, oriunde s-ar produce disparitia acestora, in incinta unitatii de cazare sau perimetrul exterior proprietatii.
  6. Pe durata sejurului nu este permisa parasirea spatiilor alocate servirii mesei cu bauturi sau produse alimentare. Pentru cazurile exceptionale, medicale, oaspetii se vor adresa sefului de sala.
  7. La check-in se vor inmana cardurile electronice de acces in camera ce vor fi active doar pe durata sejurului respectiv, intre orele de check-in si check-out comunicate. Daca pe parcursul sederii intampinati dificultati in utilizarea cardurilor sau ati optat pentru check-out confirmat de personalul complexului va rugam sa va adresati receptiei pentru solutionarea problemei / prelungirea valabilitatii cardului pana la ora de check-out stabilita. La eliberarea camerelor turistul are obligatia predea la receptie toate cardurile de acces detinute, iar in caz de pierdere sau deteriorare irecuperabila se va achita o taxa in valoare de 50 Lei/card.
  8. Pentru accesul in cadrul complexului este obligatorie purtarea bratarii inmanate la receptie la momentul cazarii. Bratarile sunt diferentiate prin culoare, in functie de regimul de masa rezervat: mic dejun, demipensiune sau pensiune completa. Pentru a beneficia de serviciile de masa rezervate este obligatorie purtarea bratarii atat de adulti cat si copiii cu varsta peste 6.99 ani!
  9. Animalele de companie nu sunt acceptate in incinta complexului nostru.
  10. Fumatul nu este permis in interiorul complexului cu exceptia spatiilor special amenajate: terasa (taxa penalizare fumat in camera 500 Lei/zi).
  11. Orice bun din dotarea complexului Nautic Family Club, lipsa, deteriorat, patat sau rupt de catre client va fi achitat de catre acesta, conform tarifelor practicate la receptie. Lista poate fi consultata oricand, la cerere.
  12. Oaspetii complexului beneficiaza de acces gratuit la piscina exterioara si plaja privata, la sezlonguri si umbrele, in limita disponibilitatilor. Sezlongurile de pe plaja nu se rezerva, ci se ocupa in ordinea sosirii pe plaja a oaspetilor.
  13. Prosoapele gri/albastre regasite in camera sunt destinatele utilizarii la plaja sau la piscina. Prosoapele albe sunt destinate utilizarii doar in camera de cazare.
  14. Accesul la Game Room este oferit gratuit clientilor cazati in Nautic Sport si Nautic Luxury, doar pe baza de rezervare in prelabil, in limita disponibilitatilor si in cazul in care nu exista norme generale de sanatate/securitate care sa interzica functionarea. Pentru disponibilitate si rezervari va rugam sa va adresati receptiei din corpul Nautic Luxury.
  15. Accesul la Centrul Spa (sauna umeda, sauna uscata, salina, sala de fitness, dusuri emotionale) este oferit gratuit pentru clientii cazati in complex, si contracost pentru ceilalti clienti; serviciul se ofera pe baza de rezervare in prealabil, in limita disponibilitatilor si in cazul in care nu exista norme generale de sanatate/securitate care sa-i interzica functionarea.
  16. Spa Etiquette
  • Oaspetii cazati in cadrul complexului, ce au acest serviciu inclus in pachetul de servicii achizitionat, pot accesa gratuit centrul de relaxare o data pe zi;
  • Programarea: Pentru o mai buna desfasurare a activitatii, procedurile solicitate de oaspeti necesita programare. Programarea se face in avans la Receptia Spa, in functie de disponibilitate.
  • Probleme medicale: recomandam sa se comunice maseurului orice afectiune medicala.
  • Copii: Accesul copiilor la sauna se va face doar sub supravegherea unui adult, iar la sala de fitness accesul acestora este permis dupa varsta de 17 ani.
  • Folosirea saunelor: pentru a asigura un mediu curat si igienic, se va folosi dusul inainte de accesarea saunei.
  • Obiecte pierdute: Nautic Spa nu este raspunzator pentru pierderea obiectelor personale, de aceea sugeram ca obiectele de valoare sa nu fie lasate nesupravegheate.
  • Plata serviciilor: Serviciile contra cost efectuate la Spa se achita la inceputul efectuarii lor la Receptia Spa sau se pot incasa impreuna cu serviciile turistice.
  • Folosirea echipamentelor: Pentru a evita unele neplaceri, va rugam sa respectati instructiunile de folosire afisate si recomandarile personalului Nautic Spa.
  • Sedintele de masaj se ofera contra cost si pe baza de programare in centrul SPA Nautic.
  1. Nu este permis accesul in centrul SPA si nici la piscina persoanelor care au consumat bauturi alcoolice.
  2. Administratia unitatii de cazare nu isi asuma responsabilitatea pentru copiii lasati nesupravegheati in spatiile din incinta complexului, plaja, piscina sau perimetrul exterior al proprietatii. De asemenea parintii / insotitorii minorilor isi asuma responsabilitatea pentru deteriorarile / comportamentele neadecvate ale acestora in spatiile comune (restaurant, piscina, locuri de joaca).
  3. Daca durata sejurului se scurteaza din motive independente de de societatea noastra, complexul nu are obligatia de a restitui contravaloarea noptilor neconsumate.
  4. Daca sunt persoane care perturba linistea celorlalti oaspeti in camerele de cazare sau spatiile comune, administratia complexului isi rezerva dreptul de a evacua oaspetii respectivi.
  5. Prezentul regulament se considera a fi acceptat in momentul achitarii avansului necesar garantarii rezervarii sau a platii integrale a sejurului.
  6. Turistul are dreptul sa rezilieze prezentul contract in orice moment, total sau partial, respectandu-se conditiile de anulare de mai sus, iar in cazul in care rezilierea unilaterala ii este imputabila este obligat sa despagubeasca unitatea de cazare pentru prejudiciul creat, cu exceptia cazurilor de forta majora. Despagubirea se poate ridica la maximul pretului pachetului de servicii contractat.

VIII. ASISTENTA SI RECLAMATII

  1. Turistul poate solicita asistenta personalului Nautic Family Club cu privire la serviciile turistice rezervate folosind unul din urmatoarele mijloace :
  1. Oaspetele informeaza fara intarzieri nejustificate unitatea de cazare in legatura cu orice neconformitate pe care o constata pe parcursul executarii pachetului de servicii cuprins in contract. Informarea / reclamatia se face folosind unul din urmatoarele mijloace :
  1. Termenul de solutionare a reclamatiei este de maxim 30 de zile calendaristice de la data inregistrarii ei de catre unitatea de cazare.

IX. PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal ale turistului vor fi prelucrate in conformitate cu dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste protectia datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestora. Turistul va furniza unitatii de cazare datele personale solicitate si este de acord cu prelucrarea acestora in scopul derularii si monitorizarii prezentului contract. De asemenea, turistul declara ca este titular al drepturilor parintesti si este de acord cu prelucrarea datelor personale ale copiilor minori sub 16 ani care il insotesc, dupa caz. Turistul are dreptul de acces si de informare privind datele personale si dreptul de a corecta/modifica orice astfel de date, dreptul de opozitie, precum si dreptul de a solicita mutarea sau stergerea acestora. Daca are intrebari sau cereri cu privire la prelucrarea datelor sale personale, acesta se poate adresa personalului indreptatit al unitatii de cazare.

Prelucrarea datelor personale de catre unitatea de cazare se face doar prin personalul propriu si se va limita accesul la acele persoane care indeplinesc, gestioneaza si monitorizeaza obligatiile prevazute in prezentul contract.

Unitatea de cazare se angajeaza sa adopte masuri de securitate tehnice si organizatorice adecvate pentru a:

  • Impiedica orice persoana neautorizata sa aiba acces la sistemele informatice de prelucrare a datelor cu caracter personal proprii, cum ar fi: citire, copiere, modificare sau eliminare a suporturilor de stocare; divulgarea, modificarea sau stergerea neautorizata a datelor cu caracter personal stocate; utilizarea neautorizata a sistemelor de prelucrare a datelor prin mijloace de transmisie de date.
  • Se asigura ca utilizatorii sau autorizati pot accesa numai datele cu caracter personal la care se refera dreptul lor de acces; Inregistreaza cand si cui au fost comunicate datele cu caracter personal;
  • Se asigura ca in timpul transmiterii de date cu caracter personal si al transportului mediilor de stocare, datele nu pot fi citite, copiate sau sterse fara autorizare ;

Datele cu caracter personal vor fi stocate pentru o perioada de maximum 5 ani in bazele de date sau pentru perioade mai lungi doar in situatia in care acest lucru este obligatoriu potrivit unor dispozitii legale.


Se încarcă...